Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
CHOMPIX SPA
RUT: 78.232.686-6
Fontanarosa 6526, Depto. 92, Las Condes, Santiago
Correo electrónico: soporte@chompix.store
Teléfono: +56 8 2787564
Sitio web: chompmax.store
Última actualización: Abril 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón Social: Chompix SPA
RUT: 78.232.686-6
Domicilio: Fontanarosa 6526, Depto. 92, Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: soporte@chompix.store
Teléfono: +56 8 2787564
Sitio web: chompmax.store
2. COBERTURA DE DESPACHO
Chompix SPA realiza envíos a todo el territorio nacional de Chile, incluyendo:
a) Región Metropolitana
b) Todas las regiones de Chile (desde Arica y Parinacota hasta Magallanes y Antártica Chilena)
c) Isla de Pascua (sujeto a condiciones especiales)
2.1. Zonas de cobertura
Los envíos se realizan a través de empresas de courier y correo certificado con cobertura nacional:
a) Correos de Chile
b) Chilexpress
c) Starken
d) Blue Express
e) Otras empresas de logística según disponibilidad y destino
2.2. Direcciones válidas de despacho
Chompix SPA realiza despachos a:
a) Domicilios particulares
b) Oficinas y empresas
c) Sucursales de retiro de courier (Chilexpress, Correos de Chile, etc.)
NO se realizan envíos a:
a) Apartados postales
b) Casillas de correo
c) Direcciones incompletas o inexactas
3. COSTOS DE ENVÍO
3.1. Tarifas de envío
Los costos de envío varían según:
a) Región de destino
b) Peso y dimensiones del paquete
c) Modalidad de envío seleccionada (estándar o express)
El costo exacto del envío será calculado e informado al Cliente antes de confirmar la compra, en el proceso de checkout.
3.2. Envío gratis
Chompix SPA ofrece ENVÍO GRATIS en compras sobre $50.000 (cincuenta mil pesos chilenos) a las siguientes regiones:
a) Región Metropolitana
b) Regiones de Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos
Para el resto de las regiones, el envío gratis aplica en compras sobre $80.000 (ochenta mil pesos chilenos).
3.3. Promociones de envío
Chompix SPA podrá ofrecer promociones especiales de envío gratis o con descuento. Estas promociones serán informadas claramente en el Sitio Web y tendrán condiciones específicas que serán detalladas en cada caso.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
4.1. Plazos de despacho
Los plazos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago y son los siguientes:
a) Región Metropolitana (Santiago y alrededores):
- Envío estándar: 3 a 5 días hábiles
- Envío express: 1 a 2 días hábiles (sujeto a disponibilidad)
b) Regiones de Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío:
- Envío estándar: 5 a 7 días hábiles
- Envío express: 3 a 4 días hábiles (sujeto a disponibilidad)
c) Regiones de La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos:
- Envío estándar: 7 a 10 días hábiles
- Envío express: 5 a 7 días hábiles (sujeto a disponibilidad)
d) Regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Coquimbo:
- Envío estándar: 7 a 10 días hábiles
- Envío express: 5 a 7 días hábiles (sujeto a disponibilidad)
e) Regiones de Aysén, Magallanes:
- Envío estándar: 10 a 15 días hábiles
- Envío express: No disponible
f) Isla de Pascua:
- Envío estándar: 15 a 20 días hábiles
- Envío express: No disponible
4.2. Días hábiles
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales o regionales.
4.3. Factores que pueden afectar los tiempos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
a) Condiciones climáticas adversas
b) Huelgas o paros de empresas de courier
c) Desastres naturales
d) Congestión logística en temporadas de alta demanda (Navidad, Cyber Monday, etc.)
e) Restricciones sanitarias o de movilidad
f) Direcciones de difícil acceso
Chompix SPA no se hace responsable por retrasos causados por factores fuera de su control.
5. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS
5.1. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, Chompix SPA procesará el pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles antes del despacho.
El procesamiento incluye:
a) Verificación del pago
b) Preparación y empaque del pedido
c) Generación de la orden de envío
d) Entrega a la empresa de courier
5.2. Notificaciones de seguimiento
Una vez que el pedido sea despachado, el Cliente recibirá un correo electrónico con:
a) Confirmación de despacho
b) Número de seguimiento (tracking)
c) Enlace para rastrear el pedido en el sitio web de la empresa de courier
d) Tiempo estimado de entrega
6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
6.1. Código de seguimiento
Todos los envíos cuentan con código de seguimiento (tracking number) que permite al Cliente rastrear su pedido en tiempo real a través del sitio web de la empresa de courier.
6.2. Consulta de estado del pedido
El Cliente puede consultar el estado de su pedido:
a) Ingresando a su cuenta en chompmax.store
b) Revisando el correo electrónico de confirmación de despacho
c) Contactando a soporte@chompix.store con su número de pedido
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
7.1. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
a) Proporcionar una dirección de despacho completa, correcta y detallada (calle, número, departamento/casa, comuna, región)
b) Proporcionar un número de teléfono de contacto válido y activo
c) Asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada
d) Verificar el estado del paquete al momento de recibirlo
7.2. Intentos de entrega
La empresa de courier realizará hasta 3 intentos de entrega en días hábiles consecutivos. Si no es posible entregar el pedido:
a) El courier dejará un aviso con instrucciones para coordinar nueva entrega
b) El Cliente podrá coordinar retiro en sucursal del courier más cercana
c) Después de 10 días hábiles sin retiro, el paquete será devuelto a Chompix SPA
7.3. Verificación del paquete al recibirlo
Al recibir el pedido, el Cliente DEBE:
a) Verificar que el paquete esté en buenas condiciones (sin golpes, roturas o daños evidentes)
b) Si el paquete presenta daños externos, el Cliente DEBE:
- Rechazar la entrega o hacer constar el daño ante el courier
- Fotografiar el paquete dañado
- Contactar inmediatamente a soporte@chompix.store
c) Si el paquete fue recibido sin observaciones, se considerará que fue entregado en perfecto estado.
8. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
8.1. Paquete dañado o incompleto
Si el Cliente recibe el paquete con daños o productos faltantes, deberá:
a) Notificar a soporte@chompix.store dentro de 48 horas desde la recepción
b) Proporcionar:
- Número de pedido
- Fotografías del paquete dañado o productos faltantes
- Descripción detallada del problema
c) Chompix SPA evaluará el caso y ofrecerá:
- Reenvío del producto sin costo adicional
- Reembolso total o parcial según corresponda
8.2. Producto equivocado
Si el Cliente recibe un producto diferente al solicitado por error de Chompix SPA:
a) Deberá notificar dentro de 48 horas a soporte@chompix.store
b) Chompix SPA asumirá todos los costos de devolución y reenvío del producto correcto
8.3. Pedido no recibido
Si el pedido no es recibido dentro del plazo estimado de entrega + 5 días hábiles adicionales:
a) El Cliente debe contactar a soporte@chompix.store
b) Chompix SPA iniciará una investigación con la empresa de courier
c) Si el paquete se confirma como perdido, Chompix SPA:
- Reenviará el pedido sin costo adicional, o
- Reembolsará el monto total pagado (incluido el costo de envío)
9. DIRECCIÓN INCORRECTA O CAMBIO DE DIRECCIÓN
9.1. Dirección incorrecta proporcionada por el Cliente
Si el Cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta:
a) El paquete puede ser devuelto a Chompix SPA
b) El Cliente deberá asumir el costo del nuevo envío
c) Chompix SPA no se hace responsable por retrasos causados por información incorrecta
9.2. Cambio de dirección después del despacho
Una vez que el pedido ha sido despachado, NO es posible cambiar la dirección de entrega.
Si el Cliente requiere modificar la dirección antes del despacho, deberá contactar urgentemente a soporte@chompix.store.
10. DEVOLUCIONES Y REENVÍOS
Para información sobre devoluciones, retracto y reembolsos, consulte la "Política de Devoluciones y Reembolsos" disponible en chompmax.store.
10.1. Costo de devolución
a) Si la devolución es por ejercicio del derecho a retracto: El Cliente asume el costo de envío de devolución.
b) Si la devolución es por error de Chompix SPA o producto defectuoso: Chompix SPA asume el costo de devolución y reenvío.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente, Chompix SPA NO realiza envíos fuera de Chile.
En el futuro, si se habilitan envíos internacionales a países de Latinoamérica, se actualizará esta política y se informará claramente en el Sitio Web.
12. RESTRICCIONES DE ENVÍO
12.1. Productos con restricciones
Algunos productos pueden tener restricciones de envío según normativas sanitarias o aduaneras. En estos casos, Chompix SPA informará claramente en la descripción del producto.
12.2. Verificación de identidad
Para ciertos productos, la empresa de courier puede solicitar verificación de identidad del receptor al momento de la entrega (RUT o cédula de identidad).
13. RESPONSABILIDAD DE CHOMPIX SPA
Chompix SPA es responsable de:
a) Empacar adecuadamente los productos para su transporte seguro
b) Entregar el pedido a la empresa de courier en las condiciones acordadas
c) Proporcionar información de seguimiento al Cliente
d) Gestionar reclamos ante la empresa de courier en caso de pérdida o daño
Chompix SPA NO es responsable de:
a) Retrasos causados por la empresa de courier
b) Retrasos causados por información incorrecta proporcionada por el Cliente
c) Retrasos causados por factores externos fuera de su control
d) Robos o pérdidas después de la entrega confirmada al Cliente
14. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta relacionada con envíos, rastreo de pedidos o problemas con la entrega, los Clientes pueden contactar a:
Chompix SPA
Correo electrónico: soporte@chompix.store
Teléfono: +56 8 2787564
Horario de atención: 24/7 (respuesta dentro de 48 horas hábiles)
15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Chompix SPA se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en chompmax.store y entrarán en vigencia inmediatamente.
Los pedidos realizados antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra.
16. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en chompmax.store, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Envío.
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