Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CHOMPIX SPA
RUT: 78.232.686-6
Fontanarosa 6526, Depto. 92, Las Condes, Santiago
Correo electrónico: soporte@chompix.store
Teléfono: +56 8 2787564
Sitio web: chompmax.store
Última actualización: Abril 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Chompix SPA, RUT 78.232.686-6, con domicilio en Fontanarosa 6526, Depto. 92, Las Condes, Santiago, es una empresa dedicada a la comercialización de suplementos alimenticios y productos de bienestar a través de su plataforma de comercio electrónico chompmax.store, en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile.
2. DERECHO LEGAL A RETRACTO (Artículo 3 bis, Ley 19.496)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tendrá derecho a poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de nuestra tienda online chompmax.store, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
2.1. Plazo para ejercer el derecho a retracto
El consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Este plazo se ampliará a 90 días corridos si Chompix SPA no remitiere la confirmación escrita del contrato exigida por el artículo 12 A de la Ley N° 19.496.
2.2. Condiciones para ejercer el derecho a retracto
Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
a) El producto debe estar en buen estado, sin deterioro imputable al consumidor.
b) Deben restituirse los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección en buen estado.
c) El producto no debe haber sido abierto ni utilizado más allá de su inspección inicial.
d) El producto debe estar libre de todo gravamen.
2.3. Excepciones al derecho a retracto
No podrá ejercerse el derecho a retracto en los siguientes casos:
a) Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos (suplementos alimenticios cuyo sello de seguridad haya sido roto o removido).
b) Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Productos de uso personal o que hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
d) Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
2.4. Procedimiento para ejercer el derecho a retracto
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá:
a) Enviar un correo electrónico a soporte@chompix.store indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo del cliente
- Manifestación expresa de su voluntad de ejercer el derecho a retracto
- Motivo del retracto (opcional)
b) Chompix SPA responderá dentro de 48 horas hábiles confirmando la recepción de la solicitud y proporcionando las instrucciones para la devolución del producto.
c) El cliente deberá devolver el producto en las condiciones establecidas en el punto 2.2.
3. POLÍTICA EXTENDIDA DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA (60 DÍAS)
Chompix SPA, con el compromiso de ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de sus clientes, ofrece una Política Extendida de Devolución de 60 días corridos desde la recepción del producto.
3.1. Alcance de la política extendida
Esta política aplica exclusivamente cuando el cliente no haya obtenido los resultados esperados con el uso del suplemento, siempre que:
a) El producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones de uso.
b) El cliente haya completado el ciclo mínimo de uso recomendado (generalmente 30 días de uso continuo según indicaciones del producto).
c) El cliente proporcione evidencia razonable del uso del producto (frasco vacío o con contenido consumido).
3.2. Procedimiento para solicitar devolución bajo política extendida
Para solicitar una devolución bajo esta política extendida, el cliente deberá:
a) Contactar a soporte@chompix.store dentro del plazo de 60 días corridos desde la recepción del producto.
b) Proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción de los resultados esperados vs. obtenidos
- Evidencia del uso del producto (fotografía del envase)
c) Chompix SPA evaluará la solicitud dentro de 5 días hábiles y notificará al cliente su resolución.
d) En caso de aprobación, el cliente deberá devolver el envase del producto (aunque esté vacío) a la dirección que Chompix SPA indicará.
4. REEMBOLSOS
4.1. Plazo de reembolso
Si el consumidor ejerce el derecho a retracto o es aprobada su solicitud bajo la política extendida, Chompix SPA estará obligada a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto o aprobación de la devolución.
4.2. Método de reembolso
a) Compras con tarjeta de crédito: Se realizará la anulación de la compra o reversa del cargo en la misma tarjeta utilizada.
b) Compras con tarjeta de débito: Se realizará una devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
c) Compras mediante transferencia bancaria: Se realizará una transferencia bancaria de vuelta a la cuenta de origen o a la cuenta que el cliente indique.
d) Compras mediante Mercado Pago: Se realizará la devolución a través de la misma plataforma.
El plazo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago, pudiendo demorar hasta 14 días hábiles adicionales.
4.3. Costos de envío
a) Si el cliente ejerce el derecho legal a retracto (10 días), Chompix SPA devolverá el valor total pagado por el producto, sin retención de gastos de envío.
b) Si el cliente solicita devolución bajo la política extendida (60 días), Chompix SPA devolverá el valor del producto, pero podrá descontar los costos de envío original.
c) Los costos de devolución del producto (envío de vuelta) serán de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas o defectos cubiertos por la garantía legal.
5. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
De conformidad con lo establecido en los artículos 20 y siguientes de la Ley N° 19.496, todos los productos tienen garantía legal por un plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.
5.1. Cobertura de la garantía legal
La garantía legal cubre:
a) Productos que no sean aptos para el uso que habitualmente se pretende dar a bienes de ese tipo.
b) Productos que no correspondan a las especificaciones indicadas en el envase o empaque.
c) Productos con fallas o defectos de fabricación.
d) Productos que no cumplan con las normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
5.2. Derechos del consumidor bajo garantía legal
Si el producto presenta alguna de las situaciones descritas en el punto 5.1, el consumidor podrá optar entre:
a) La reparación gratuita del producto (si aplica).
b) La reposición del producto.
c) La devolución de la cantidad pagada.
El consumidor podrá ejercer directamente cualquiera de estos derechos, a su libre elección.
5.3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá:
a) Contactar a soporte@chompix.store dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
b) Proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Descripción detallada del defecto o falla
- Fotografías del producto y su defecto (si es visible)
c) Chompix SPA responderá dentro de 5 días hábiles indicando el procedimiento a seguir.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL PEDIDO
6.1. Error de Chompix SPA
Si Chompix SPA envía un producto diferente al solicitado por el cliente, o si el producto llega en mal estado debido a problemas en el envío:
a) El cliente deberá notificar el error dentro de 48 horas desde la recepción del producto a soporte@chompix.store.
b) Chompix SPA asumirá todos los costos de devolución y reenvío.
c) Se procederá al cambio del producto o reembolso total según preferencia del cliente.
6.2. Error del cliente
Si el cliente se equivoca al realizar el pedido:
a) Podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto (según punto 2).
b) Los costos de devolución serán de cargo del cliente.
7. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Los siguientes productos NO son elegibles para devolución ni reembolso, excepto en casos de garantía legal:
a) Productos cuyo sello de seguridad haya sido roto o removido (suplementos alimenticios abiertos).
b) Productos con fecha de vencimiento próxima (menos de 30 días) que hayan sido claramente informados al momento de la compra.
c) Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación cubiertos por garantía legal).
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, los clientes pueden contactar a Chompix SPA a través de:
• Correo electrónico: soporte@chompix.store
• Teléfono: +56 8 2787564
• Horario de atención: 24/7 (respuesta dentro de 48 horas hábiles)
9. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE - SERNAC
En caso de controversias o reclamos relacionados con esta política, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para presentar su reclamo:
• Sitio web: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100
• Presencial: Oficinas SERNAC en todo Chile
10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Chompix SPA se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier modificación será informada en el sitio web chompmax.store con al menos 7 días de anticipación a su entrada en vigencia.
Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra.
11. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en chompmax.store, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
CHOMPIX SPA
RUT: 78.232.686-6
Fontanarosa 6526, Depto. 92, Las Condes, Santiago
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