Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
CHOMPIX SPA
RUT: 78.232.686-6
Fontanarosa 6526, Depto. 92, Las Condes, Santiago
Correo electrónico: soporte@chompix.store
Teléfono: +56 8 2787564
Sitio web: chompmax.store
Última actualización: Abril 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
En cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile (marzo 2022) y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Chompix SPA proporciona la siguiente información:
1.1. Datos de la empresa
Razón Social: Chompix SPA
RUT: 78.232.686-6
Giro Comercial: Comercio electrónico de suplementos alimenticios y productos de bienestar
Nombre Comercial: Chompmax
1.2. Domicilio legal y comercial
Dirección: Fontanarosa 6526, Depto. 92
Comuna: Las Condes
Ciudad: Santiago
Región: Región Metropolitana
País: Chile
2. INFORMACIÓN DE CONTACTO
2.1. Atención al cliente y soporte
Correo electrónico principal: soporte@chompix.store
Teléfono de contacto: +56 8 2787564
Sitio web: www.chompmax.store
2.2. Horario de atención
Atención 24/7 (veinticuatro horas al día, siete días a la semana)
• Tiempo de respuesta por correo electrónico: Dentro de 48 horas hábiles
• Tiempo de respuesta por teléfono: Llamadas y mensajes WhatsApp respondidos dentro de 48 horas hábiles
Nota: Los tiempos de respuesta pueden extenderse durante períodos de alta demanda (Cyber Monday, Navidad, etc.). En estos casos, se informará oportunamente a través del sitio web.
2.3. Días hábiles
Los días hábiles para efectos de atención al cliente y procesamiento de solicitudes son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales.
3. CANALES DE COMUNICACIÓN
3.1. Correo electrónico
Correo principal: soporte@chompix.store
Utilice este correo para:
• Consultas sobre productos
• Estado de pedidos
• Solicitudes de devolución o cambio
• Ejercicio del derecho a retracto
• Reclamos y sugerencias
• Solicitudes relacionadas con protección de datos personales
• Consultas sobre facturación
3.2. Teléfono / WhatsApp
Número: +56 8 2787564
Disponible para:
• Consultas urgentes sobre pedidos
• Confirmación de transferencias bancarias
• Coordinación de entregas
• Soporte postventa
3.3. Formulario de contacto
Disponible en el sitio web chompmax.store en la sección "Contacto".
3.4. Redes sociales
Las redes sociales oficiales de Chompix SPA serán informadas en el sitio web chompmax.store cuando estén disponibles.
Importante: Las redes sociales son canales complementarios de comunicación. Para solicitudes formales (devoluciones, ejercicio de derechos, reclamos), se debe utilizar el correo electrónico soporte@chompix.store.
4. TIPOS DE CONSULTAS Y SOLICITUDES
4.1. Consultas preventa
• Información sobre productos (ingredientes, beneficios, contraindicaciones)
• Disponibilidad de stock
• Costos y tiempos de envío
• Métodos de pago aceptados
• Promociones y descuentos vigentes
4.2. Consultas postventa
• Estado de pedidos
• Rastreo de envíos
• Modificación o cancelación de pedidos (antes del despacho)
• Problemas con la entrega
• Productos dañados o defectuosos
4.3. Devoluciones y cambios
• Ejercicio del derecho a retracto (10 días)
• Solicitud de devolución bajo política extendida (60 días)
• Garantía legal (6 meses)
• Cambios por error en el pedido
4.4. Facturación
• Solicitud de factura electrónica
• Corrección de datos en factura
• Reenvío de documentos tributarios
4.5. Protección de datos personales
• Ejercicio de derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición)
• Solicitud de eliminación de datos personales
• Consultas sobre Política de Privacidad
• Retiro de consentimiento para comunicaciones comerciales
4.6. Reclamos
• Incumplimiento de condiciones de compra
• Publicidad engañosa
• Problemas con productos o servicios
5. TIEMPO DE RESPUESTA SEGÚN TIPO DE SOLICITUD
5.1. Consultas generales
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
5.2. Estado de pedidos
Tiempo de respuesta: 12 a 24 horas hábiles
5.3. Devoluciones y garantía
Tiempo de evaluación: 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa
5.4. Ejercicio de derechos de datos personales
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud
5.5. Reclamos
Tiempo de respuesta inicial: 48 horas hábiles
Tiempo de resolución: 30 días hábiles (según Ley N° 19.496)
6. INFORMACIÓN PARA EJERCER DERECHOS DEL CONSUMIDOR
6.1. Derecho a retracto
Para ejercer el derecho legal a retracto (10 días desde la recepción del producto):
1. Enviar correo electrónico a: soporte@chompix.store
2. Asunto: "Ejercicio de Derecho a Retracto"
3. Incluir: Número de pedido, nombre completo y manifestación expresa de la voluntad de ejercer el derecho
6.2. Garantía legal
Para hacer efectiva la garantía legal (6 meses desde la recepción del producto):
1. Enviar correo electrónico a: soporte@chompix.store
2. Asunto: "Garantía Legal - Producto Defectuoso"
3. Incluir: Número de pedido, descripción del defecto, fotografías del producto
6.3. Política extendida de satisfacción (60 días)
Para solicitar devolución bajo la política extendida de Chompix SPA:
1. Enviar correo electrónico a: soporte@chompix.store
2. Asunto: "Solicitud de Devolución - Política 60 días"
3. Incluir: Número de pedido, descripción de resultados esperados vs. obtenidos, evidencia de uso del producto
7. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE - SERNAC
En caso de que el Cliente no quede satisfecho con la respuesta de Chompix SPA a su reclamo, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
7.1. Datos de contacto SERNAC
Sitio web oficial: www.sernac.cl
Teléfono gratuito: 800 700 100
Correo electrónico: [email protected]
Presencial: Oficinas SERNAC en todas las regiones de Chile
(Consultar direcciones en www.sernac.cl)
7.2. ¿Cuándo acudir al SERNAC?
El Cliente puede presentar un reclamo ante SERNAC cuando:
• Chompix SPA no responde su reclamo dentro de 30 días hábiles
• La respuesta de Chompix SPA no es satisfactoria
• Considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados
• Requiere mediación para resolver una controversia
8. LIBRO DE RECLAMOS VIRTUAL
En cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, Chompix SPA pondrá a disposición un Libro de Reclamos Virtual en el sitio web chompmax.store, donde los Clientes podrán registrar sus reclamos formales.
Toda queja o reclamo ingresado en el Libro de Reclamos será respondido dentro del plazo legal de 30 días hábiles.
9. TRANSPARENCIA Y BUENAS PRÁCTICAS
Chompix SPA se compromete a:
a) Responder todas las consultas y reclamos de manera oportuna y profesional
b) Mantener canales de comunicación accesibles y funcionales
c) Proporcionar información clara y veraz sobre productos, precios y condiciones de compra
d) Cumplir con todas las obligaciones establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
e) Proteger los datos personales de sus Clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
f) Resolver de buena fe cualquier controversia con sus Clientes
10. SUGERENCIAS Y COMENTARIOS
Chompix SPA valora la opinión de sus Clientes y recibe con agrado sugerencias para mejorar sus productos y servicios.
Para enviar sugerencias o comentarios:
Correo electrónico: soporte@chompix.store
Asunto: "Sugerencias y Comentarios"
11. INFORMACIÓN ADICIONAL DISPONIBLE EN EL SITIO WEB
Los Clientes pueden consultar la siguiente información en chompmax.store:
• Política de Devoluciones y Reembolsos
• Política de Privacidad
• Términos del Servicio
• Política de Envío
• Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Información sobre productos (ingredientes, usos, contraindicaciones)
• Garantía legal y voluntaria
• Métodos de pago aceptados
12. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE CONTACTO
Esta información de contacto puede ser actualizada por Chompix SPA en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web chompmax.store.
Se recomienda a los Clientes verificar periódicamente esta información para mantenerse actualizados.
13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Toda la información personal proporcionada por los Clientes a través de los canales de contacto será tratada conforme a la Política de Privacidad de Chompix SPA y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Para más información, consulte la Política de Privacidad disponible en chompmax.store.
14. IDIOMA DE ATENCIÓN
Chompix SPA proporciona atención al cliente exclusivamente en idioma español.
15. COMPROMISO CON EL CLIENTE
Chompix SPA se compromete a brindar una atención de calidad, transparente y respetuosa a todos sus Clientes, garantizando el pleno ejercicio de sus derechos como consumidores según la legislación chilena vigente.
CHOMPIX SPA
RUT: 78.232.686-6
Fontanarosa 6526, Depto. 92, Las Condes, Santiago
soporte@chompix.store | +56 8 2787564
www.chompmax.store
Para consultas, reclamos o sugerencias, contáctenos a:
soporte@chompix.store | +56 8 2787564
Para reclamos ante autoridad de protección al consumidor:
SERNAC - www.sernac.cl | 800 700 100